Politica di reso per prodotti alimentari deperibili

I prodotti commercializzati da Capone Food sono prodotti alimentari deperibili, soggetti a specifici obblighi di corretta conservazione, sicurezza igienico-sanitaria e mantenimento della catena del freddo.

Ai sensi dei principi previsti dal Regolamento (CE) n. 178/2002, l'operatore del settore alimentare è responsabile della sicurezza e conformità degli alimenti nelle fasi della filiera poste sotto il proprio controllo. Il Regolamento (CE) n. 852/2004 prevede inoltre il mantenimento della catena del freddo per gli alimenti che non possono essere conservati a temperatura ambiente in condizioni di sicurezza.

Per tali ragioni, i prodotti alimentari deperibili possono essere resi o contestati esclusivamente al momento della consegna, prima dell'accettazione della merce. Dopo la consegna e l'accettazione, i prodotti escono dalla sfera di controllo di Capone Food e dalla catena del freddo garantita dalla nostra organizzazione. Di conseguenza, Capone Food non può verificarne la successiva corretta conservazione, né può reintrodurre nella propria filiera prodotti alimentari deperibili già consegnati e accettati dal cliente.

Al momento dello scarico, il cliente è dunque tenuto a verificare:

• l'integrità degli imballaggi;
• lo stato dei prodotti;
• le quantità consegnate;
• la corrispondenza della merce ricevuta rispetto all'ordine effettuato;
• l'eventuale presenza di prodotti danneggiati, errati, mancanti o non conformi.

Eventuali anomalie, difformità, danni visibili, mancanze o non corrispondenze rispetto all'ordine devono essere segnalati immediatamente all'addetto alla consegna, prima dell'accettazione della merce.

Una volta accettata la consegna, non saranno ammesse richieste di reso o contestazioni relative a difformità, danni, quantità, prodotti errati o condizioni rilevabili mediante ordinario controllo al momento dello scarico.

Vizi occulti e non conformità non rilevabili alla consegna

Restano salvi esclusivamente i casi di vizi occulti o non conformità non rilevabili mediante l'ordinario controllo al momento della consegna, quali, a titolo esemplificativo, alterazioni interne al cartone, difetti del prodotto non visibili dall'esterno dell'imballaggio o altre anomalie non accertabili al momento dello scarico.

Per tali casi, il cliente dovrà inviare segnalazione scritta a Capone Food immediatamente dopo la scoperta e comunque entro i termini previsti dall'art. 1495 c.c., con adeguata documentazione fotografica, indicazione del lotto, riferimento al documento di consegna e descrizione dettagliata della non conformità riscontrata.

In considerazione della natura alimentare e deperibile dei prodotti, nonché degli obblighi di sicurezza igienico-sanitaria e di mantenimento della catena del freddo, la segnalazione potrà essere valutata solo qualora il cliente sia in grado di documentare la corretta conservazione del prodotto dopo la consegna, inclusa, ove applicabile, la continuità della catena del freddo.

Capone Food si riserva di non accettare resi, accrediti o sostituzioni qualora la non conformità non sia adeguatamente documentata, sia comunicata tardivamente, oppure non sia possibile accertare che il vizio fosse già presente al momento della consegna e non sia dipeso da successive modalità di conservazione, manipolazione o stoccaggio del cliente.

Costi e metodi di reso

Il reso effettuato al momento dello scarico non comporta alcun costo per il cliente, poiché viene gestito contestualmente alla consegna, prima dell'accettazione della merce.

In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante, non conforme o non corrispondente all'ordine, il cliente dovrà segnalarlo immediatamente all'addetto alla consegna. La merce contestata potrà essere ritirata contestualmente.